Wanneer LogiSal een onmogelijke of onverwachte invoer detecteert, verschijnt er een scherm met de melding “LogiSal Foutmelding”.
Er zijn twee soorten meldingen: Foutmeldingen en Waarschuwingen.
Foutmeldingen
Foutmeldingen geven aan dat er iets is misgegaan wat het programma niet kan verwerken. Meestal kan dit niet worden teruggedraaid, en wordt LogiSal (of een module ervan) automatisch afgesloten.
Bij fatale foutmeldingen wordt geadviseerd eerst het probleem op te lossen via Beheer > Reorganiseren. Helpt dat niet, start dan de computer volledig opnieuw op.
Sommige fouten ontstaan doordat een module onverwacht wordt afgesloten, waardoor LogiSal de status van bestanden en modules niet goed meer bijhoudt. Ook dat los je meestal eenvoudig op door het programma volledig af te sluiten en opnieuw op te starten.
Waarschuwingen
Waarschuwingen verschijnen wanneer een bepaalde invoer niet mogelijk is, bijvoorbeeld bij een onmogelijke datum of een combinatie van instellingen die niet is toegestaan. Je krijgt in dat geval de kans om de invoer te corrigeren.
Wat te doen bij foutmeldingen die je niet zelf kunt oplossen
Volg altijd eerst de instructies in de melding of op de bijbehorende helppagina. Blijft het probleem bestaan? Volg dan de onderstaande stappen:
- Noteer de foutmelding of maak een schermafbeelding. Beschrijf ook welke handelingen eraan voorafgingen.
- Maak een kopie van de administratie. Ga in LogiSal naar Beheer > Kopiëren (en terug), selecteer de juiste administratie en klik op “Zip voor de Helpdesk”. Sla het bestand op.
- Mail alles naar de helpdesk via helpdesk@logisal.nl, inclusief het ZIP-bestand en toelichting.
Fatale fouten door beschadigde gegevensbestanden
Sommige fouten ontstaan door beschadigde gegevensbestanden. In veel gevallen is dit eenvoudig op te lossen met een recente back-up.
Is er geen back-up beschikbaar? Dan kan het herstel veel tijd kosten. Daarom is het verstandig om regelmatig een back-up te maken, zeker voor je belangrijke wijzigingen doorvoert.
Een actuele back-up bespaart tijd, voorkomt verlies van gegevens en maakt het oplossen van problemen een stuk eenvoudiger. Zie ook het kennisbankartikel Een back-up maken en terugzetten.